Müşteri memnuniyeti, Kolaj olarak önceliğimizdir. İade politikamız, müşterilerimize adil ve şeffaf bir hizmet sunmayı amaçlamaktadır. Satın aldığınız video hizmetinden memnun değilseniz, aşağıdaki iade politikamız doğrultusunda işlem yapabilirsiniz:

İade Talebi:

İade talebinizi, video teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde hello@kolaj.co adresine e-posta göndererek başlatabilirsiniz.

İade talebinizi oluştururken, sipariş numaranızı ve memnuniyetsizliğinizin detaylarını belirtmeyi unutmayın.

İade Koşulları:

İade talepleri, video hizmeti tamamlanmış ancak müşteri tarafından indirilmemiş veya paylaşılmamışsa değerlendirilecektir.

İade talebi, video içeriğinin kullanılmadığına dair tespit edildiğinde işleme alınacaktır.

Video brief'inde belirtilen talepler dışında yapılan iade talepleri değerlendirme kapsamına alınmamaktadır.

İade İşlemi:

İade talebinizin onaylanması durumunda, ödeme yapılan orijinal ödeme yöntemi ile iade edilecektir.

İade süreci, başvurunun onaylanmasından sonra 5 iş günü içinde tamamlanacaktır.

İade Edilemeyen Durumlar:

Video içeriğinin müşteri tarafından indirilmiş veya paylaşılmış olması durumunda iade işlemi gerçekleştirilemez.

Video brief'inde belirtilen talepler dışında yapılan iade talepleri değerlendirme kapsamı dışında kalmaktadır.

Destek Hizmetleri:

İade politikası veya süreci ile ilgili herhangi bir konuda destek almak için hello@kolaj.co adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade süreciyle ilgili herhangi bir sorunuz veya yardıma ihtiyacınız varsa lütfen bize bildirin.